Política de Devoluciones y Reembolsos
30 días para decidir
Tienes 30 días calendario desde que recibes tu pedido para devolverlo si no quedó lo que esperabas. Para calificar para devolución, el producto debe estar:
- Sin usar y en condición original.
- Con su empaque original y todos los accesorios incluidos.
- Con el comprobante de compra (número de orden o email de confirmación).
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a info@bluetruckershop.com con tu número de orden y el motivo de la devolución. Te respondemos en 24 horas hábiles con las instrucciones y la etiqueta de envío si aplica.
¿Quién paga el envío de regreso?
- Si el producto llegó defectuoso, dañado o equivocado: nosotros cubrimos el envío de regreso. Te mandamos la etiqueta prepagada.
- Si simplemente cambiaste de opinión o pediste el producto equivocado: el costo de envío de regreso lo cubres tú.
Reembolsos
Una vez que recibimos el producto y verificamos su condición, procesamos el reembolso en 5-10 días hábiles al mismo método de pago que usaste originalmente. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta.
Productos no elegibles para devolución
- Productos personalizados o hechos a pedido.
- Productos abiertos por razones de higiene o seguridad (algunos accesorios de cabina).
- Productos en oferta final clearance (claramente marcados como "venta final").
Cambios
Si quieres cambiar tu producto por otro (talla diferente, modelo distinto), avisa al iniciar la devolución. Procesamos el reembolso del original y tú colocas la nueva orden — así es más rápido que un cambio directo.
Productos dañados en tránsito
Si tu paquete llega dañado, toma fotos del paquete y del producto antes de desempacarlo completamente y escríbenos dentro de las primeras 48 horas. Así podemos abrir el claim con el courier y resolverte rápido.
Contacto
Para cualquier duda: info@bluetruckershop.com